17.07.2018
21...23 °C
Димитровград
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования

ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО (ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ

Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб 

на решения и действия (бездействие) 

Администрации города Димитровграда Ульяновской области,

ее должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальных услуг

(утверждено постановлением Администрации города от 27.05.2015 №1509,

в редакции постановления Администрации города

 от 22.12.2015 №4177, от 25.04.2017 №735, от 11.01.2018 №029)

1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение определяет особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг  (далее - жалоба).

1.2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с учетом особенностей, установленных настоящим Положением.

1.3. Установленные настоящим Положением особенности подачи и рассмотрения жалоб не распространяются на отношения регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

2. Особенности подачи жалоб

 

2.1. Подача жалоб осуществляется бесплатно.

2.2. Администрация города Димитровграда Ульяновской области (далее – Администрация города) обеспечивает:

2.2.1.оснащение мест приема жалоб;

2.2.2. информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных  услуг, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал), государственной информационной системы Ульяновской области «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ульяновской области» (далее – Портал Ульяновской области), портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее – система досудебного обжалования) в сети «Интернет»;

(подпункт 2.2.2. в редакции постановления Администрации города от 25.04.2017 №735)

2.2.3.консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

2.2.4.заключение соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг и Администрацией города  (далее - соглашение о взаимодействии), с указанием порядка и сроков осуществления многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр) приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

2.2.5.формирование ежеквартальной отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

2.3. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления города Димитровграда Ульяновской области (далее по тексту – МПА)  для предоставления муниципальной услуги;

4)отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7)отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8)нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9)приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

2.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, в том числе электронной почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Администрации города, Едином портале, Портале Ульяновской области, системе досудебного обжалования, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

(абзац второй в ред. постановления Администрации города от 25.04.2017 №735)

Жалоба на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра. Жалобы на решения и действия (бездействие)  многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг  при осуществлении в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами градостроительных отношений, процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, утвержденные Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 2 статьи 6 Градостроительного кодекса Российской Федерации, может быть подана такими лицами в порядке, установленном настоящим положением, либо в порядке, установленном антимонопольным законодательством Российской Федерации, в антимонопольный орган.

 

2.5.Заявитель, обратившийся Администрацию города с жалобой в письменной форме на бумажном носителе лично, либо посредством почтовой связи оформляет жалобу с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Жалоба должна содержать:

1)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

(подпункт 1 пункта 2.5. раздела 2 в редакции постановления Администрации города от 22.12.2015 №4177)

2)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

(подпункт 3 пункта 2.5. раздела 2 в редакции постановления Администрации города от 22.12.2015 №4177)

4)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и  действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

(подпункт 4 пункта 2.5. раздела 2 в редакции постановления Администрации города от 22.12.2015 №4177)

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в)копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

2.6. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр. Порядок и сроки передачи принятой многофункциональным центром жалобы для рассмотрения в Администрацию города определяются соглашением о взаимодействии, при этом срок передачи не может превышать 1 рабочего дня с момента поступления жалобы.

Заявитель, направивший жалобу в электронной форме на адрес электронной почты Администрации города  public_otvet@dimitrovgrad.ru либо посредством официального сайта Администрации города  dimitrovgrad.ulregion.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», оформляет ее по форме, утвержденной постановлением Администрации города, с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Жалоба, направленная в электронной форме с использованием Единого портала, Портала Ульяновской области, системы досудебного обжалования оформляется с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

(пункт 2.6. в редакции постановления Администрации города от 25.04.2017 №735)

2.7.Прием жалоб в письменной форме на бумажном носителе осуществляется отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводства  управления организационной работы, обращений граждан и делопроизводства Администрации города (далее – Отдел).

(абзац 1 пункта 2.7. раздела 2 в редакции постановлений Администрации города от 22.12.2015 №4177, от 25.04.2017 №735)

Отдел расположен по адресу: 433508, Ульяновская область, г.Димитровград, ул.Хмельницкого, 93, кабинет 231, телефон 8 (84235) 2-42-79.

Работники Отдела осуществляют прием заявителей в соответствии с графиком приема.

График приема граждан работниками Отдела:

Понедельник – пятница с 08.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00, выходные дни: суббота, воскресенье.

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Отдел, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие)  Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - Журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.

Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленным постановлением Администрации города.

Работник  Отдела выдает  второй экземпляр жалобы с указанием регистрационного номера, даты ее приема и подписью работника Отдела, принявшего документы, заявителю или выдает расписку в получении от него жалобы в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты ее приема, количества принятых листов, подписью должностного лица, принявшего жалобу, телефона для справок.

2.8.В случае если жалоба подана заявителем в отраслевые (функциональные) органы Администрации города, ее структурные подразделения,   жалоба подлежит направлению в Отдел в течение 1 рабочего дня с момента поступления с обязательным письменным информированием заявителя о перенаправлении жалобы. Ответственность за не направление жалобы в Отдел несет руководитель отраслевого (функционального) органа Администрации города, ее структурного подразделения в соответствии с действующим законодательством.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе.

2.9. В случае, если жалоба подана заявителем по средствам системы досудебного обжалования в отраслевые (функциональные) органы Администрации города, ее структурные подразделения,  жалоба подлежит направлению в Отдел в течение 1 рабочего дня с момента поступления с обязательным письменным информированием заявителя о перенаправлении жалобы. Ответственность за ненаправление жалобы в Отдел несет руководитель отраслевого (функционального) органа Администрации города, ее структурного подразделения в соответствии с действующим законодательством.

(раздел 2 дополнен пунктом 2.9. в ред. пост. Администрации города от 25.04.2017 №735)

 

3. Особенности рассмотрения жалоб

 

3.1.Жалобы рассматриваются должностными лицами Администрации города, уполномоченными на рассмотрение жалоб  в соответствии с распоряжением Администрации города.

Уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, осуществляют:

3.1.1.прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, законодательством Ульяновской области и настоящим Положением;

3.1.2.направление жалобы в орган, уполномоченный на ее рассмотрение, в случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию Администрации города.

3.2. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

 

3.3.В целях избежания субъективного подхода в принятии решения по жалобам должностными лицами, уполномоченными на их рассмотрение, жалобы рассматриваются Комиссий  по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее – Комиссия).

Положение о Комиссии утверждается постановлением Администрации города. Комиссия является постоянно действующим совещательным органом. Персональный состав Комиссии утверждается постановлением Администрации города.

В состав Комиссии входят:

-представители Администрации города, ее отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений - не менее 2 человек;

-представители научных организаций и образовательных организаций  среднего профессионального и высшего профессионального образования, других организаций, приглашаемые по запросу Администрации города в качестве независимых экспертов;

Независимые эксперты включаются в состав комиссии по согласованию на основании запроса Администрации города.

Число независимых экспертов должно составлять не менее одной трети от общего числа членов Комиссии.

По результатам рассмотрения жалобы Комиссия готовит одно из следующих заключений:

3.3.1.рекомендовать удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

3.3.2.рекомендовать отказать в удовлетворении жалобы.

3.4.Уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо Администрации города принимает решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. Указанное решение принимается в утвержденной постановлением Администрацией города форме.

3.5.С учетом заключения Комиссии ответственный работник Администрации города, в должностные обязанности которого входит организация заседаний Комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее – ответственный работник) готовит проект  решения уполномоченного на рассмотрение жалоб должностного лица Администрации города, проект  ответа заявителю, информацию в органы прокуратуры и передает их на подпись уполномоченному на рассмотрение жалоб должностному лицу Администрации города. 

(абзац 1 в редакции постановления Администрации города от 11.01.2018 №029)

Ответственный работник направляет ответ заявителю и информацию в органы прокуратуры  не позднее дня,  следующего за днем принятия решения.

По желанию заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Администрации города. В случае, если жалоба была направлена посредством системы досудебного обжалования, ответ заявителю направляется также через систему досудебного обжалования.

(абзац третий в редакции постановления Администрации города от 25.04.2017 №735)

Сведения о принятом решении ответственным работником вносятся в журнал учета решений об удовлетворении жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг либо отказе в удовлетворении, форма и порядок ведения которого утверждаются постановлением Администрации города.

3.6.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

3.6.1.наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу;

3.6.2.номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

3.6.3.фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;

3.6.4.основания для принятия решения по жалобе;

3.6.5.принятое по жалобе решение;

3.6.6.в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

3.6.7.сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

3.7.При удовлетворении жалобы уполномоченный на рассмотрение жалобы орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги.

3.8.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

3.8.1.при наличии вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

3.8.2.при подаче жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.8.3.при наличии решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

3.9.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

3.9.1.при наличии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3.9.2.при отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

3.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения имеющиеся материалы в течение 1 рабочего дня со дня принятия Администрацией города решения об удовлетворении жалобы ответственным работником направляются должностному лицу Администрации города, уполномоченному составлять протоколы об административном правонарушении, предусмотренном статьей 25 Кодекса Ульяновской области об административных правонарушениях.

3.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо Администрации города незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

3.12.Информация о результатах рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Администрации города в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о Комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города  Димитровграда Ульяновской области,

ее должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальных услуг

 

 

1.Общие положения

1.1.Настоящее Положение определяет порядок работы Комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города  Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг  (далее - Комиссия).

1.2.Сферой деятельности Комиссии является коллегиальное  рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города  Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

1.3.В своей деятельности Комиссия руководствуется Конституцией Российской Федерации, действующим  федеральным законодательством, законодательством Ульяновской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления города Димитровграда Ульяновской области, устанавливающими порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг и настоящим Положением.

 

2.Основные задачи  Комиссии

2.1.Комиссия создается в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города.

2.2.Основными задачами Комиссии являются:

2.2.1.Принятие объективного заключения при рассмотрении  жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее  должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

2.2.2. Выявление причин, влекущих за собой нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг.

 

3. Порядок деятельности Комиссии

3.1.В состав Комиссии входят председатель Комиссии, заместитель председателя Комиссии, секретарь Комиссии, члены Комиссии, независимые эксперты.

Независимые эксперты включаются в состав Комиссии по согласованию на основании запроса Администрации города.

3.2.Комиссию возглавляет председатель Комиссии. В отсутствие председателя Комиссии его функции исполняет заместитель председателя Комиссии.

3.3.Председатель Комиссии:

3.3.1.определяет дату и время проведения заседания Комиссии;

3.3.2.осуществляет общее руководство деятельности Комиссии;

3.3.3.обеспечивает проведение заседания Комиссии;

3.3.4.принимает  участие в рассмотрении жалоб, обсуждении вопросов, вынесенных на рассмотрение Комиссией, а также обладает правом решающего голоса при определении кворума.

3.4.Секретарь Комиссии:

3.4.1.готовит запросы в структурные подразделения, отраслевые (функциональные) органы Администрации города, муниципальные учреждения, участвующие в предоставлении муниципальных услуг, формирует материалы по поступившей жалобе;

3.4.2.формирует повестку заседания Комиссии, проект протокола, проект поручений;

3.4.3.уведомляет не позднее одного рабочего дня членов Комиссии о повестке дня, дате, времени и месте проведения очередного заседания Комиссии, подготавливает и направляет запросы Администрации города для обеспечения участия в заседании Комиссии независимых экспертов;

3.4.4.принимает участие в заседаниях Комиссии;

3.4.5.ведет протокол заседания Комиссии;

3.4.6.организует доведение решений Комиссии до сведения уполномоченного на рассмотрение жалоб должностного лица, готовит проект решения, проект ответа на жалобу заявителю, направляет материалы по рассмотрению жалоб в соответствующие органы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.4.7.обеспечивает хранение протоколов заседаний Комиссии и материалов по рассмотрению жалоб в течение пяти лет.

3.5.Члены Комиссии:

3.5.1.лично присутствуют на заседаниях Комиссии;

3.5.2.знакомятся со всеми представленными на рассмотрение Комиссии документами, материалами и иными сведениями;

3.5.3.выступают по вопросу повестки дня на заседаниях Комиссии;

3.5.4.принимают участие в обсуждении вопросов, вынесенных на рассмотрение Комиссии, а также обладают правом голоса по указанным вопросам.

3.6.Членами Комиссии не могут быть лица, лично заинтересованные в результатах рассмотрения жалобы (в том числе лица, на решения и действия (бездействие) которых подана жалоба). В случае выявления в составе Комиссии указанных лиц они исключаются из состава Комиссии на время рассмотрения жалобы, о чем делается запись в протоколе заседания Комиссии.

3.7.Заседания Комиссии проводятся по мере поступления жалоб.

3.8.Заседание Комиссии считается правомочным, если в нем принимают участие более половины членов Комиссии.

3.9.Заключения Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии. При равенстве голосов, голос председателя Комиссии является решающим, а в случае его отсутствия – заместителя председателя Комиссии.

3.10.Заключения Комиссии оформляются протоколом, который подписывается председателем и секретарем Комиссии в срок не позднее трех рабочих дней после заседания Комиссии.

3.11.Заключения Комиссии носят рекомендательный характер.

____________________________________________

 

 

ФОРМА

жалобы на решения и действия (бездействие)

Администрации города Димитровграда Ульяновской области,

ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг, поступающей на адрес электронной почты либо посредством официального сайта  Администрации города Димитровграда Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в электронном виде

 

 

1. В электронном виде жалоба подается заявителем посредством:

а)официального сайта Администрации города Димитровграда Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Муниципальные услуги» dimitrovgrad.ulregion.ru.

б) направления на адрес электронной почты Администрации города Димитровграда Ульяновской области: public_otvet@dimitrovgrad.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2. Электронная форма жалобы содержит:

а)наименование адресата (заявителем указывается наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу);

б)фамилия, имя, отчество заявителя (представителя заявителя);

в)адрес заявителя (почтовый адрес, адрес электронной почты, на который должно быть направлено решение по жалобе, юридический или почтовый адрес юридического лица);

г)обращение (указываются сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации города, ее должностных лиц, муниципальных служащих, при предоставлении муниципальных услуг, доводы, на основании которых заявитель не согласен с их решением и действием (бездействием).

К жалобе прикрепляются сканированные документы, подтверждающие доводы жалобы, документы подтверждающие полномочия представителя заявителя.

_____________________________________

 

 

ПОРЯДОК

ведения журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие)

Администрации города Димитровграда Ульяновской области,

ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг

 

1.Настоящий Порядок определяет правила ведения журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее – Журнал).

2.Журнал ведется на бумажном носителе отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводства Администрации города Димитровграда Ульяновской области (далее – Отдел). Форма Журнала определена в приложении к настоящему Порядку.

(пункт 2  в редакции постановления Администрации города от 22.12.2015 №4177)

3.В графе «Входящий индекс, дата» указывается порядковый номер поступившей в Отдел жалобы на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих (далее - жалоба).

4.В графе «Откуда поступила жалоба, номер, дата» указывается источник поступления жалобы, его исходящий номер и дата регистрации.

5.В графе «Ф.И.О. заявителя, его наименование, адрес заявителя» указываются: для физического лица - фамилия, имя, отчество (последнее - при  наличии), его место жительства (регистрации); для юридического лица - его полное наименование, место нахождения (юридический и фактический адрес);

6.В графе «Краткое содержание вопроса» указываются сведения, об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих, доводы, на которых основана жалоба заявителя.

7.В графе «Куратор, резолюция» указывается конкретное должностное лицо, назначенное Главой Администрации города, осуществляющее контроль рассмотрения жалобы.

8.В графе «Исполнитель» указывается конкретное должностное лицо, ответственное за подготовку и направление ответа заявителю.

9.В графе «Срок исполнения» указывается конкретная дата, до истечения которой заявителю должен быть дан ответ о результатах рассмотрения жалобы.

10.В графе «Отметка об исполнении, исходящий номер, результат» указываются исходящий номер и дата направления ответа заявителю и информации в прокуратуру города, результат рассмотрения жалобы.

 

___________________________________

    

ФОРМА

журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг

Входящий индекс,

дата

Откуда

поступила жалоба,

номер, дата

Ф.И.О.

заявителя,

его наименование,

адрес

заявителя

Краткое

содержание вопроса

Куратор, резолюция

Исполнитель

Срок исполнения

Отметка об исполнении, исходящий

номер, результат

1

2

3

4

5

6

7

8

ПОРЯДОК

ведения журнала учета решений об удовлетворении жалоб

на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц,

муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг либо отказе в их удовлетворении 

 

1.Настоящий Порядок определяет процедуру ведения журнала учета решений об удовлетворении жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг либо отказе в  их удовлетворении (далее – Журнал).

2.Журнал ведется на бумажном носителе ответственным работником Администрации города, в должностные обязанности которого входит ведение журнала, (далее – ответственный работник). Форма Журнала определена в приложении к настоящему Порядку.

(пункт 2 в редакции постановления Администрации города от 11.01.2018 №029)

3.В графе «Входящий номер, дата» указывается порядковый номер поступившей ответственному работнику  жалобы на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалоба).

(пункт 3 в редакции постановления Администрации города от 11.01.2018 №029)

4.В графе «Сведения о заявителе» указывается для физического лица - фамилия, имя, отчество (последнее - при  наличии), его место жительства (регистрации); для юридического лица - его полное наименование, место нахождения (юридический и фактический адрес).

5.В графе «Содержание жалобы» указываются сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг, доводы, на которых основана жалоба заявителя.

6.В графе «Результат рассмотрения жалобы» указываются реквизиты принятого решения об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении жалобы.

7.В графе «Сведения о направлении ответа заявителю» указываются дата и исходящий номер направленного ответа в адрес заявителя, форма направления ответа.

___________________________________


ФОРМА

журнала учета решений об удовлетворении жалоб на решения

и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц,

муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг либо отказе в их удовлетворении

Входящий номер,

дата

Сведения

о

заявителе

Содержание

жалобы

Результат

рассмотрения жалобы

Сведения

о направлении ответа

заявителю

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ФОРМА

решения об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг

 


(номер, дата, место принятия решения)

 

Администрация города Димитровграда Ульяновской области в лице


                                                                                                                                   


(ФИО, должность лица, уполномоченного на рассмотрение жалобы, принявшего решение по жалобе,


_______________________________________________________________,

реквизиты (дата, номер, вид, название) правового акта, которым лицо, уполномочено на рассмотрение жалобы)

 

рассмотрев жалобу


(фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя, реквизиты, предмет жалобы,


_________________________________________________________________

номер и дата протокола заседания Комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг, реквизиты (дата, номер, вид, название) правового акта, которым утверждён состав указанной Комиссии)

____________________________________________________________________

на                                                                                                                               ,


(сведения о должностном лице, муниципальном служащем Администрации города решение или действия (бездействие) которого обжалуется)

 


принимает решение 


(об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы)


 

по следующим основаниям: 

                                                                                                                                   .


(основания для принятия решения по жалобе, ссылки на нормативные правовые акты)

____________________________________________________________________


По результатам рассмотрения жалобы необходимо принять следующие меры по устранению выявленных нарушений:[1]

 


 


 

 

 

 

 

 

(должность)

 

(подпись)

 

(Ф.И.О.)




[1] Указывается при удовлетворении жалобы

 





Информация по результатам рассмотрения жалоб на решения и (или) действия (бездействие) Администрации города Димитровграда Ульяновской области, ее отраслевых (функциональных) органов и их должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг